- Главная
- /
- Вопросы эксперту
Вопрос эксперту
Популярные вопросы
-
Владислава, Нижний Новгород 19 июля 2020 в 13:52Добрый день! Я купила тур на сайте через тур оператора в кредит. Через два дня мне прислали письмо с отменой тура из-за отказа по билетам. Мне предложили замену тура, но такие туры на сегодняшний день подорожали в 2,5 раза. На что я имею право? и Как тур оператор по закону должен решить проблему?Здравствуйте, Владислава! По договору, при бронировании тура отель в праве отказать туристам в размещении, аналогичная ситуация может произойти по авиабилетам ( при форс-мажорах, когда меняется дата вылета). За более подробной консультацией просьба обратиться в офис, в котором был забронирован Ваш тур ( если была онлайн оплата через сайт, то написать на почту : info@bankturov.ru).Обращайтесь, обязательно поможем в решении Вашего вопроса! С уважением, Екатерина Соловьева
-
Алёна, Красноярск 09 июля 2020 в 13:06Хотим купить путёвку в Крым на семью без перелетаЗдравствуйте, Алёна. Спасибо за вопрос. Отдельно продажей отелей не занимаемся, только полностью пакетный тур. С уважением, Марина Султанова
-
Валентина, Тверь 18 июля 2020 в 06:02Здравствуйте! Моя семья купила путевку на Кипр с 12 по22 июня,в марте мы написали заявление на расторжение договора в связи с короновирусом и закрытием острова на карантин.наше заявление рассматривали до 17 июня,тянули время...и отказали в возвращении денег.турфирма предлагает ехать в Калининград,что возмутительно.Нам нужны деньги,которые должны вернуть по условиям договора и по причине возраста ,70лет и 3 года двоим из семьи-это группа риска .Подскажите,как нам получить деньги?Здравствуйте, Валентина. 22 мая Госдума РФ окончательно утвердила в третьем чтении законопроект о переносе срока обязательств туроператоров перед туристами. Согласно Закону правительство получает право установить на 2020 и 2021 гг. особые условия изменения и расторжения договоров с туристами, заключенных до 31 марта 2020 года. Тем самым туроператоры получают возможность на законных основаниях предоставить равнозначный туристский продукт в иные сроки вместо возврата денежных средств, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Все детали процедуры отмены, переноса и возвратов будут прописаны в отдельном постановлении правительства. В настоящее время туроператоры приостановили возврат денежных средств по любым отмененным турам. Полная стоимость тура сохраняется на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент туристы могут выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. С уважением, Марина Султанова
-
Виктор, Самара 05 июля 2020 в 07:52В Сочи из Самары 29.06 20 - скажите есть трансфер или нет из аэропорта и обратно в аэропортЗдравствуйте, Виктор. Спасибо за вопрос. Уточните, какой отель Вы рассматриваете? С уважением, Марина Султанова
-
Ольга, Москва 09 июля 2020 в 13:05Мне нужно вернуть деньги за аннулированный тур у оператора Библио глобус.уже можно это сделать?Здравствуйте, Ольга. Ваш вопрос передан Вашему специалисту, ожидайте ответ. С уважением, Марина Султанова
-
Марина, Нижний Новгород 09 июля 2020 в 13:10Еще раз задаю вопрос. У меня нет принтера и я не могу распечатать документы. Действительны ли документы в электронном виде?Здравствуйте, Марина. Спасибо за вопрос. Документы необходимо распечатать. С уважением, Марина Султанова
-
Ольга, Нижний Новгород 05 июля 2020 в 04:39Добрый день! С 22 июня снимаются ограничения в краснодарском крае, а что по поводу Крыма? Если мы купим тур с 22 июня, нужна ли будет справка об отсутствии короновируса? И если тур отменят, возможно будет вернуть деньги?Здравствуйте, Ольга! Спасибо за вопрос. В Крым ограничения снимаются с 1 июля. С уважением, Марина Султанова
-
Лилия, Челябинск 17 июля 2020 в 11:41Здравствуйте!) Приобретались у вас путёвки) более года назад. Вопрос такой) Документы по путевкам не сохранили) Как можно получить копии договоров? На работе требуют отчёт) а договора нет...Здравствуйте, Лилия, спасибо за вопрос. Вы можете обратиться к специалисту у которого Вы бронировали тур. Если бронировали онлан позвоните по номеру 8(800)333-43-41 С уважением, Анастасия Орлова
-
Екатерина, Москва 17 июля 2020 в 11:45Добрый день! Просьба сориентировать по следующим вопросам: 1) Покупаются ли сейчас туры за границу на летние месяцы 2020 г.? 2) Если да, то на каких условиях? (если не откроют границы, то можно перебронировать тур на более поздний срок на равнозначный или более дорогой тур?) 3) Если приобрести сейчас тур на российские курорты и,вдруг откроются границы, можно ли будет перебронировать тур за границу? 4) Если такая перебронь возможна Россия-За граница, то на каких условиях?Здравствуйте, Екатерина, спасибо за Ваши вопросы. Забронированный тур изменениям не подлежит. Если не будут открыты границы, то тур возможно будет перебронировать на любые другие даты по предложениям на вкладке "Найти тур он-лайн" и Вам потребуется обратиться к специалисту у которого бронировали тур, если онлайн то по номеру 8(800) 333 43 41 С уважением, Анастасия Орлова
-
Елена, Самара 19 июля 2020 в 13:23Ваш банк нарушил все существующие законы РФ. Первая претензия на возврат денег была написана 13.03.20, вторая 24.03.20. И ни одна не отправлена никуда не была! Юлия Сокуть наконец то созналась в том , что претензии нет и никто ими не занимался! С ее слов она не обязана этим заниматься и мы должны сами связываться и требовать деньги! И это ответ руководителя офиса! Хамское отношение к людям в наше время не проходит безнаказанно! Зачем самим себе создавать проблемы не понятно. Нужно работать а не создавать видимость!Здравствуйте, Елена! Сожалеем о сложившейся ситуации, в ближайшее время специалист свяжется с Вами для решения вопроса. С уважением, Екатерина Соловьева
Не нашли ответ на ваш вопрос?
Офисы продаж
показать все
Банк Горящих Туров, Минск
г. Минск
сервис сравнения цен на туры
- бесплатный сервис поиска туров по всем туроператорам
-круглосуточно, без выходных
Новости
показать все
Нам доверяют:
г. Ангарск, Беленкова Анастасия
Почему я летаю с Банком?
В четвертый раз обратилась в Банк горящих туров. Здесь приятная цена и хорошее качество обслуживания. Жду открытия новых дополнительных офисов.
27.09.2018
Мы на карте:
Реклама: cvgun.io — Дапаможам скласці рэзюмэ на працу онлайн бясплатна ў PDF. Online resume builder with examples and free templates.